Comune di Perugia, nuovo sito online: la firma è NTS Project

Il Comune di Perugia ha presentato al pubblico il suo nuovo sito istituzionale, un progetto realizzato da NTS Project in stretta collaborazione con i servizi informatici dell’Ente. Il risultato è una piattaforma conforme alle Linee guida di design di AgID e plasmata sulle esigenze reali di cittadini e imprese, grazie anche a sette focus group di co-design condotti nei mesi scorsi.

Accessibilità e user experience al centro

Il nuovo sito offre:

• Navigazione gerarchica chiara, ottimizzata per desktop e mobile.
• Accessibilità WCAG 2.1 di livello “AA”, per garantire pari opportunità di fruizione a tutte le persone.
• Servizi digitali semplificati: modulistica online, pagamenti integrati e procedure guidate.
• Contenuti strutturati e costantemente aggiornati dai redattori del Comune.

«Abbiamo tradotto le linee guida AgID in un’esperienza davvero centrata sull’utente: il cittadino ora trova subito ciò che cerca e può completare le pratiche senza ostacoli», spiega Massimo Santamicone, responsabile di progetto di NTS Project.

Nello sviluppo del progetto abbiamo adottato un’architettura modulare ospitata su infrastrutture certificate in Umbria e pienamente conformi al GDPR. L’intero intervento è stato cofinanziato dal PNRR – Misura 1.4.4, che promuove l’ammodernamento dei servizi digitali delle amministrazioni locali.

Prossima tappa: un chatbot di nuova generazione

Il portale dialogherà presto con un chatbot AI evoluto, sviluppato dall’AI LAB di NTS Project. L’assistente è in fase di addestramento fino al 30 giugno e sarà online dal 1 luglio 2025. Basato su Large Language Model personalizzato, risponderà in linguaggio naturale (anche vocale) in italiano e inglese, aggiornandosi ogni notte sui servizi dell’Ente.

«Con il chatbot spingeremo ancora più in alto l’asticella dell’interazione digitale fra Comune e cittadino», aggiunge Matteo Brutti, responsabile divisione digitale in NTS Project. «L’obiettivo è far sì che domande come “Come ottengo il permesso ZTL?” o “Quando scade la Tari?” ottengano una risposta immediata, accurata e contestuale».

Il nuovo portale del Comune di Perugia (www.comune.perugia.it) dimostra come competenze, metodologia partecipativa e tecnologie all’avanguardia possano trasformare i servizi pubblici. NTS Project è orgogliosa di aver guidato questa evoluzione digitale e di portare, dal prossimo luglio, l’AI conversazionale al servizio di tutti.

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